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centro de ayuda

Gracias por visitar nuestra sección de Ayuda.
En esta sección recopilamos las preguntas y respuestas mas frecuentes que nos realizan.
Si no encuentras respuesta a tu pregunta o duda, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

proceso de compra

Aquí podrás encontrar respuestas mas comunes relacionadas con el proceso de compra.

¿Cuáles son los pasos para comprar?
  • En Lara Casa, queremos que tu experiencia de compra sea fácil y rápida. Sigue estos simples pasos para realizar tu compra online:

    Explora nuestras categorías: Echa un vistazo a nuestras últimas novedades, nuestro, calzado o productos en oferta.
  • Selecciona tu producto: Haz clic en la foto del producto que te interesa para ver todos los detalles, como variantes de color, tallas disponibles, precio, composición y cuidado.
  • Añade al carrito: Una vez que hayas elegido tu producto, agrégalo al carrito de compras.
  • Procede al checkout: Puedes seguir comprando o ir al checkout para completar tu orden.
  • Inicia sesión: Si ya tienes una cuenta, inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si no, crea una cuenta para continuar.
  • Selecciona tu método de pago: Elige entre nuestras opciones de pago seguras, como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o efectivo en puntos de pago.
  • Confirma tu orden: Revisa tu orden y confirma la compra.
  • Recibe tu confirmación: Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
¿Como se que mi compra se ha realizado?

Una vez que tu compra se haya completado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, verifica la carpeta de correo no deseado o spam.

¿Qué hacer en caso de problemas con el pago?

Si experimentas dificultades con el pago, prueba utilizando otro método de pago. También te recomendamos ponerte en contacto con tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito para obtener asistencia adicional. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la esquina inferior derecha de la página.

¿Pueden reenviame mi factura?

Si necesitas que te reenviemos la factura, contáctanos a través de WhatsApp o nuestro formulario de contacto y selecciona "Solicitud de Factura" como tipo de consulta. No olvides incluir tu número de pedido para agilizar el proceso.

¿Puedo obtener Factura A?

Si necesitas una factura A, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp para solicitar la misma. Ten a mano de número de orden. Por favor, asegúrate de realizar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Formas de Pago

Preguntas relacionadas con medios de pago.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En Lara Casa, queremos ofrecerte la mayor comodidad al momento de realizar tu compra. Por eso, te ofrecemos diversas opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Tarjetas de Crédito: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas a través de nuestra segura pasarela de pagos con MercadoPago. Además, ¡puedes aprovechar la opción de pagar en 3 o 6 cuotas sin intereses!
  • Saldo de MercadoPago: Si cuentas con dinero disponible en tu cuenta de MercadoPago, puedes utilizarlo para abonar tu compra de forma rápida y segura.
  • RapiPago o PagoFacil: También puedes optar por abonar tu compra en efectivo a través de RapiPago o PagoFacil. Simplemente selecciona esta opción durante el proceso de pago a través de MercadoPago.
  • Transferencia o Depósito Bancario: Si prefieres realizar una transferencia o depósito bancario, te proporcionaremos nuestras instrucciones bancarias para que puedas completar la transacción de manera sencilla. Además, ¡los pagos por este medio cuentan con un 20% de descuento!

Envíos y Entregas

Todo sobre envíos y entregas.

¿Cuál es el costo del envío?

En Lara Casa, ofrecemos envío gratuito a todo el país para compras superiores a $150.000. Para pedidos inferiores a este monto, el costo de envío es de $3.000 en Capital Federal y GBA, y de $6.000 para el resto del país. Para verificar como y cuando llegamos a tu ubicación, consulta con tu código postal en la misma página del producto que deseas comprar.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En Capital Federal y GBA, realizamos entregas el mismo día si ordenas antes de las 14 horas. Para el resto del país, el servicio de correo puede tardar entre 3-5 días hábiles.

¿Puedo modificar la dirección de envío después de realizar la compra?

Sí, puedes realizar modificaciones en la dirección de envío si el pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos a través de nuestra sección de AYUDA, o nuestro WhatsApp de ayuda inmediata al número 5491123971682. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo sabré si mi pedido ha sido despachado?

Recibirás un correo electrónico de confirmación de ShipNow, nuestro operador logístico, con el número de seguimiento de tu pedido una vez que haya sido despachado desde nuestro depósito. Si no has recibido esta información, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam.

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi envío?

El número de seguimiento será enviado por ShipNow a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

¿Puede recibir mi pedido otra persona en mi lugar?

Sí, cualquier adulto mayor de 18 años con un documento de identidad válido puede recibir el pedido en tu nombre.

¿Cómo se realizará la entrega de mi pedido?

En Capital Federal y GBA, las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 16:00 hs. y las 20:30 hs, excluyendo días feriados. Si la fecha de entrega coincide con un día feriado, se programará para el siguiente día hábil. Para envíos al resto del país, el operador logístico realizará dos intentos de entrega, luego de los cuales el pedido se mantendrá en custodia durante 5 días hábiles en la sucursal más cercana para que puedas retirarlo.

Cambios y Devoluciones

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¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

En Lara Casa, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Por eso, tienes hasta 30 días después de recibir tu compra para solicitar un cambio de talla o por algún defecto en el producto. Para obtener más detalles, consulta nuestras "Políticas de Cambios y Devoluciones”.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Tu satisfacción es nuestra principal preocupación. Si recibes un producto en mal estado, por favor, contáctanos de inmediato a través de correo electrónico, Instagram o WhatsApp. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver el problema y asegurarse de que recibas un producto en perfectas condiciones. Para más información, consulta nuestras "Políticas de Cambios y Devoluciones”.

¿Cómo puedo solicitar la devolución de mi compra?

Si deseas solicitar la devolución de tu compra, asegúrate de hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, consulta nuestras "Políticas de Cambios y Devoluciones".

Política de Cambios y Devoluciones

Información detallada sobre las políticas de cambios y devoluciones.

Condiciones para Realizar un Cambio
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
  • Todos los cambios por otro modelo deben ser de la misma temporada.
  • Para cambios de modelo, se aplicará el precio abonado contra el precio de lista actual.
  • En caso de cambios de color o talla del mismo modelo con diferencia de precio, se tomará el precio de lista actual del producto que se desee cambiar.
  • Si el calzado seleccionado tiene un valor menor al que abonaste, recibirás un cupón de descuento para usar en tu próxima compra por el monto diferencial. Este cupón tendrá una validez máxima de 3 meses y se podrá utilizar una sola vez.
  • Los costos de envío para cambios por falla de fábrica son cubiertos por la empresa. Para cambios por talla, color o modelo, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
  • El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, manchas, suciedad, alteraciones o perforaciones.
  • La devolución debe realizarse en la misma caja y embalaje recibido.
Procedimiento para Realizar un Cambio:

Para iniciar un proceso de cambio, contáctanos a través de nuestra línea de Atención al Cliente por WhatsApp. Proporciona el número de orden de tu compra y fotos del calzado sin uso desde distintos ángulos. También indica el producto que deseas cambiar, su color y talla, así como los detalles del nuevo producto deseado. Finalmente, especifica la dirección de envío del producto a cambiar.

Devolución de Compra:
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
  • La devolución debe cumplir las mismas condiciones que un cambio.
  • Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, procederemos a realizar la devolución por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  • El proceso de devolución puede demorar hasta 10 días hábiles en completarse. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, la devolución puede reflejarse en tu cuenta en los próximos 30 o 45 días, dependiendo de tu entidad bancaria.
Condiciones para Cambio de Productos de 2x1:
  • La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
  • Los cambios están sujetos a condiciones específicas según el tipo de producto.
  • Si el producto seleccionado tiene un valor menor al abonado, se otorgará un cupón de descuento por la diferencia.
Productos de Ferias Oficiales:

Los productos adquiridos en ferias oficiales de Lara Casa no son susceptibles de devolución o cambio bajo ninguna circunstancia.

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